Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Circulonde. Wir möchten Rücksendungen und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland möglichst verständlich, transparent und nachvollziehbar gestalten.

Diese Richtlinie unterscheidet insbesondere zwischen folgenden Bereichen:

1. dem gesetzlichen Widerrufsrecht nach deutschem Recht;

2. den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren; sowie

3. freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, die zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Ansprüchen angeboten werden können.

Alle nachstehenden Bestimmungen stehen unter dem Vorbehalt des jeweils anwendbaren Rechts. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch beschränkt oder verkürzt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Bei einem Online-Kauf von Waren über unsere Website steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht zu.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Vertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden. Für eine wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns erforderlich.

Ebenso besteht keine Verpflichtung, zunächst eine interne Prüfung oder Entscheidung über eine Rückgabe abzuwarten, bevor das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird.

Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei einem gewöhnlichen Warenkauf grundsätzlich 14 Tage.

Sie beginnt regelmäßig an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.

Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt voneinander geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Bei Lieferungen, die aus mehreren Teilsendungen oder einzelnen Bestandteilen bestehen, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Eingang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Bestandteils.

Für die konkrete Berechnung der Widerrufsfrist gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail übermitteln:

info@circulonde.com

Eine mögliche Erklärung kann beispielsweise wie folgt formuliert werden:

„Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n): [Artikel/Bestellnummer].“

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Die Angabe Ihrer Bestellnummer oder anderer Bestelldaten kann uns bei der schnellen Zuordnung helfen, ist jedoch keine gesetzliche Voraussetzung für die wirksame Erklärung des Widerrufs.

Wird die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist abgesendet, ist die Frist grundsätzlich gewahrt.

Rückzahlung nach einem Widerruf

Nach einem wirksam ausgeübten Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Grundsätzlich werden sämtliche bereits erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung zurückerstattet.

Haben Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, besteht hinsichtlich der zusätzlichen Kosten grundsätzlich keine Erstattungspflicht.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Rahmen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben.

2. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausüben, ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen oder vereinbart wurde.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern wir hierüber ordnungsgemäß informiert haben und nach dem geltenden Recht keine Kostenübernahme durch uns vorgesehen ist.

Umgang mit der Ware und möglicher Wertersatz

Innerhalb der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, und wie es üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Geht die Nutzung oder Behandlung darüber hinaus und führt dies zu einer Wertminderung, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Anspruch auf Wertersatz entstehen.

Eine Erstattung wird daher nicht allein deshalb pauschal ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet oder die Ware zu einer zulässigen Prüfung verwendet wurde.

3. Stornierung einer Bestellung

Vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch um eine Stornierung bitten.

Befindet sich die Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium, in dem eine Stornierung ohne erheblichen Aufwand möglich ist, bemühen wir uns, die Bestellung unmittelbar zu stoppen und bereits gezahlte Beträge vollständig zurückzuerstatten.

Nach dem Versand

Nach der Übergabe der Bestellung an das Versandunternehmen kann eine unmittelbare Stornierung oder ein Abfangen der Sendung grundsätzlich nicht mehr gewährleistet werden.

In diesem Fall ist zwischen einer Stornierung und der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.

Auch nach dem Versand besteht die Möglichkeit, das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware innerhalb der gesetzlichen Frist auszuüben.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können daneben weitere gesetzliche Ansprüche bestehen.

4. Fälle, in denen eine Rückgabe möglich ist

A. Gesetzliches Widerrufsrecht

Online bestellte Waren können grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angabe eines Grundes zurückgesendet werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

B. Mangelhafte Produkte

Weist ein Produkt einen gesetzlich relevanten Sachmangel auf, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht zu.

C. Beschädigung während des Transports

Sollten Sie eine Ware erhalten, die bei der Zustellung erkennbar beschädigt wurde, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah per E-Mail darüber zu informieren.

Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den festgestellten Schaden. Für die weitere Bearbeitung können wir gegebenenfalls um Fotos des beschädigten Produkts sowie der Versandverpackung bitten.

D. Falschlieferung

Wenn Ihnen ein anderer Artikel geliefert wurde als der von Ihnen bestellte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und stellen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen eine geeignete Lösung bereit.

E. Freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Rechten können wir unter bestimmten Voraussetzungen freiwillige Rückgaben ermöglichen.

Eine solche freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie ist nicht dahingehend auszulegen, dass gesetzliche Widerrufsrechte, Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte eingeschränkt werden.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie

• eine beschädigte Ware,

• einen nicht bestellten Artikel oder

• ein Produkt mit einem Qualitäts-, Herstellungs- oder sonstigen gesetzlichen Mangel

erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter:

info@circulonde.com

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:

• Bestellnummer;

• Artikelbezeichnung;

• kurze Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos der Ware;

• bei sichtbaren Transportschäden gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Diese Informationen unterstützen uns bei der Prüfung und Zuordnung des jeweiligen Vorgangs.

Sie stellen jedoch grundsätzlich keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines anderen von uns zu vertretenden Umstands erforderlich, entstehen Ihnen keine Kosten, die Sie nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften nicht tragen müssen.

Abhängig von den Umständen des Einzelfalls können insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahme in Betracht kommen.

6. Gesetzliche Mängelrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte sind voneinander zu unterscheiden.

Auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist können bei einem mangelhaften Produkt weiterhin gesetzliche Ansprüche bestehen.

Bei Verbrauchsgüterkäufen beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre, soweit keine gesetzliche Sonderregelung eingreift.

Die konkrete Fristberechnung sowie mögliche gesetzliche Ausnahmen richten sich nach dem jeweils geltenden deutschen Recht.

Je nach Art und Umfang des Mangels können Verbraucherinnen und Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte haben:

1. Nacherfüllung, beispielsweise durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware;

2. Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag, sofern die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

3. Schadensersatz sowie weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.

Die notwendigen Kosten der gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Arbeits- und Materialkosten, sind grundsätzlich vom Verkäufer zu tragen.

Unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen können jedoch Einschränkungen gelten, beispielsweise wenn eine bestimmte Form der Nacherfüllung mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wäre.

Dass wir aus Kulanz grundsätzlich keinen allgemeinen direkten Warenumtausch anbieten, betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, einschließlich des Anspruchs auf Lieferung einer mangelfreien Ware, bleiben hiervon unberührt.

7. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte richten Sie Ihr Anliegen möglichst per E-Mail an:

info@circulonde.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, welche Art von Vorgang Sie durchführen möchten.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bitten wir zusätzlich um eine kurze Beschreibung des Problems. Falls erforderlich, können ergänzende Fotos angefordert werden.

Schritt 2: Prüfung der Bestellinformationen

Wir prüfen die übermittelten Angaben, den jeweiligen Bestellstatus und die Art Ihres Anliegens.

Diese Prüfung dient dazu, den richtigen Bearbeitungsweg sowie die jeweils anzuwendenden gesetzlichen oder freiwilligen Regelungen zu bestimmen.

Sie stellt keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines ordnungsgemäß erklärten gesetzlichen Widerrufs dar.

Schritt 3: Einordnung des Vorgangs

Je nach Sachverhalt kann es sich insbesondere um folgende Fälle handeln:

• Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung;

• Widerruf nach Erhalt der Ware;

• freiwillige Rückgabe;

• gesetzlicher Mangel;

• Transportschaden;

• Falschlieferung;

• sonstiger gesetzlicher Verbraucheranspruch.

Schritt 4: Rücksendung

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Informationen zum weiteren Vorgehen.

Bitte verwenden Sie die von uns mitgeteilte Rücksendeart und bewahren Sie den Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 5: Prüfung nach Eingang der Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann diese je nach Sachverhalt geprüft werden.

Bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung kann insbesondere überprüft werden, welcher Sachverhalt vorliegt und welche weitere gesetzliche oder vertragliche Maßnahme erforderlich ist.

Die Prüfung hat keinen Einfluss auf die Wirksamkeit eines bereits ordnungsgemäß erklärten Widerrufs.

Schritt 6: Veranlassung der Erstattung

Nach Eingang der Ware und Abschluss der jeweils erforderlichen Bearbeitung veranlassen wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese interne Bearbeitungszeit verändert oder verkürzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.

Schritt 7: Gutschrift auf dem Zahlungsmittel

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

8. Rücksendeetikett und Versandkosten

Digitales Rücksendeetikett

Sofern für einen Rückgabevorgang ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir dieses grundsätzlich elektronisch zur Verfügung.

Sie können das Etikett anschließend selbst herunterladen und ausdrucken.

Welche Rücksendeoption zur Anwendung kommt, kann von der jeweiligen Bestellung, der Ware und dem Rückgabegrund abhängen.

Freiwillige Rückgabe und Widerruf

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sowie bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir hierüber ordnungsgemäß informiert haben.

Eine pauschale Rücksendegebühr wird nicht dazu eingesetzt, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken oder zu umgehen.

Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, tragen wir diese entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wird eine Ware aufgrund eines gesetzlichen Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Grundes zurückgesendet, werden Ihnen keine Kosten auferlegt, die Sie nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht tragen müssen.

Bei einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung übernehmen wir grundsätzlich die hierfür erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten.

Wertminderung

Eine Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, wenn die dafür gesetzlich festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind.

Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn die Ware während der Widerrufsfrist in einer Weise verwendet oder behandelt wurde, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.

Eine pauschale Ablehnung einer Erstattung allein wegen einer Beschädigung erfolgt nicht. Ob und in welchem Umfang Wertersatz geschuldet ist, richtet sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

9. Erstattung und gesetzliche Fristen

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung nach den maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften vorgenommen.

Grundsätzlich ist die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung vorzunehmen.

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückbehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Erstattet werden grundsätzlich die gesetzlich zu berücksichtigenden Kosten der Standardlieferung.

Wenn Sie eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen die darüber hinausgehenden Mehrkosten grundsätzlich nicht erstattet werden.

Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen internen Bearbeitung veranlassen wir die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann sich aufgrund der Bearbeitungsdauer von Banken, Kartenanbietern oder Zahlungsdienstleistern verzögern.

10. Kein allgemeiner freiwilliger Umtausch

Ein direkter freiwilliger Umtausch aus persönlichen Gründen wird grundsätzlich nicht angeboten.

Möchten Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel erhalten, können Sie den ursprünglich gekauften Artikel nach den jeweils geltenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Ansprüche dar.

Bei einer mangelhaften Ware können insbesondere gesetzliche Nacherfüllungsansprüche bestehen. Dazu kann unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen auch die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware gehören.

Ein freiwilliger Umtausch ist daher rechtlich von der gesetzlichen Nacherfüllung zu unterscheiden.

11. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte

Sämtliche Regelungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Insbesondere gilt:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht kann grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden.

• Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

• Gesetzliche Erstattungsfristen werden durch unsere internen Bearbeitungszeiten nicht verändert.

• Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs werden die gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten Standardlieferung berücksichtigt.

• Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig vom Ablauf der Widerrufsfrist fort, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

• Bei Verbrauchsgüterkäufen gilt für Mängelansprüche grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung Anwendung findet.

• Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz oder weitere Ansprüche bestehen.

• Die Behandlung von Rücksendekosten und einem möglichen Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar sein sollte, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

12. Kontakt

Für die Ausübung des Widerrufsrechts, Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen sowie für Meldungen über beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren können Sie uns vorzugsweise per E-Mail erreichen:

E-Mail: info@circulonde.com

Telefon: +1 (330) 456-7823

Adresse: 3014 Belmont Pl SW, Canton, OH 44710, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr